تهدف هذه الدورة الى تأهيل المتدربين من أصحاب الأعمال والمديرين والموظفين للتعرف على أهم مبادئ وطرق تحصيل المستحقات المالية والديون المتأخرة، وتوضيح المهارات الواجب توافرها والمكتسبة لمسؤولي التحصيل، وخطوات ووسائل تحصيل المستحقات والديون من الدائنين وغير الراغبين فى الدفع والديون المتعثرة والمعدومة، كما تتناول أهمية قواعد البيانات للعملاء وتحديثها وتحليلها، بالأضافة الى التحصيل وطرق قياسه، وكيفيةإعداد وقراءة مقاييس الأداء.
أهداف الدورة التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
اكتساب مهارات تحصيل الديون.
اكتساب أهم مبادئ وطرق تحصيل المستحقات المالية والديون المتأخره وقطاعاته.
اكتساب المهارات الواجب توافرها لمسؤولي التحصيل
اكتساب مهارات التفاوض حول تحصيل الديون.
التمكن من استخدام المهارات التفاوضية في عمليات التحصيل وفق أنماط العملاء.
الفئات المستهدفة:
المديرون وأصحاب الاعمال.
المحاسبون على اختلاف طبيعة عملهم في الوحدات الحكومية ووحدات الخدمة العامة.
كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
محتوى الدورة التدريبية:
الوحدة الأولى:
مدخل الى إدارة الذمم المدينة {العملاء}.
التحليل السلوكي في التعامل مع العملاء.
أهمية قواعد البيانات للعملاء وتحديثها وتحليلها.
مهارة الحزم والحسم في اتخاذ القرارات في الأوقات المناسبة.
Dr Zainol has been a training facilitator and management consultant to various organizations and business establishments in Malaysia and the region since 1990.