مقدمة حول البرنامج التدريبي:
يمثل تحليل سلوك العميل خطوة محورية لفهم الدوافع والأنماط التي تؤثر على قرارات الشراء ضمن البيئات التسويقية المعاصرة. حيث يتيح هذا التحليل للمؤسسات تصميم استراتيجيات تسويقية دقيقة وموجهة تدعم بناء علاقات أقوى مع العملاء وتعزز فعالية الرسائل التسويقية. وتسهم استراتيجيات التسويق الشخصي الحديثة في صياغة تجارب مخصصة تعتمد على البيانات والنماذج السلوكية، بما يدعم الولاء المؤسسي واستدامة النمو. يركّز هذا البرنامج على النماذج المؤسسية والأطر التحليلية والاستراتيجيات الرقمية التي تربط بين سلوك العملاء والتوجهات التسويقية المتقدمة.
أهداف البرنامج التدريبي:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
- تحليل المؤثرات السلوكية للعملاء ضمن السياقات التسويقية الحديثة.
- تصنيف أنماط العملاء باستخدام نماذج تحليلية وهيكلية دقيقة.
- تقييم دور استراتيجيات التسويق الشخصي في رفع مستويات الولاء المؤسسي.
- تحديد دور البيانات والتحليلات في تخصيص الرسائل التسويقية.
- استخدام أطر تسويقية مؤسسية ترتكز على سلوك العملاء ومؤشرات الأداء.
الفئات المستهدفة:
- مدراء التسويق وإدارة العلامات التجارية.
- محللو البيانات والسلوك التسويقي.
- مختصو التسويق الرقمي وإدارة القنوات.
- المستشارون في تطوير الاستراتيجيات التسويقية.
- أصحاب المشاريع والمؤسسات التجارية.
محاور البرنامج التدريبي:
الوحدة الأولى:
المفاهيم الأساسية لسلوك العميل:
- المفاهيم المؤسسية لسلوك العميل ودورها في التوجهات التسويقية.
- العوامل النفسية والاجتماعية المؤثرة في القرارات الشرائية.
- مراحل عملية اتخاذ القرار لدى العميل.
- تأثير التحول الرقمي في تشكيل السلوك الشرائي.
- العلاقة بين سلوك العميل والهوية المؤسسية للعلامة التجارية.
الوحدة الثانية:
النماذج التحليلية للسلوك الشرائي:
- النماذج السلوكية التقليدية والمعاصرة في التسويق.
- أدوات تحليل البيانات السلوكية ودورها في تصنيف العملاء.
- مقاييس الولاء والارتباط العاطفي بالعلامة التجارية.
- مؤشرات تتبع السلوك الشرائي في القنوات المتعددة.
- أُسس بناء الشرائح التسويقية استنادًا إلى الأنماط السلوكية.
الوحدة الثالثة:
البيانات والتحليلات في التسويق الشخصي:
- دور البيانات في تخصيص الاستراتيجيات التسويقية الموجهة.
- التحليلات التنبؤية وأثرها في تحديد أنماط العملاء المستقبلية.
- طرق الدمج بين البيانات السلوكية والديموغرافية ضمن هياكل موحدة.
- حوكمة البيانات التسويقية في البيئات المؤسسية.
- عملية قياس الأثر التسويقي باستخدام مؤشرات الأداء.
الوحدة الرابعة:
استراتيجيات التسويق الشخصي الحديثة:
- الاتجاهات الحديثة في تخصيص المحتوى والخدمات التسويقية.
- توظيف الذكاء الاصطناعي في بناء استراتيجيات تسويق شخصي موجهة.
- النماذج المؤسسية لتصميم حملات تسويقية موجهة حسب السلوك.
- التنسيق المتعدد القنوات لتعزيز التواصل مع العملاء.
- آليات بناء الولاء المؤسسي من خلال التخصيص المتقدم.
الوحدة الخامسة:
الدمج بين التحليل السلوكي والاستراتيجيات التسويقية:
- آليات الربط بين التحليل السلوكي والخطط التسويقية الشاملة.
- أطر بناء استراتيجيات تسويقية قائمة على السلوك الفعلي.
- مؤشرات قياس الأداء في استراتيجيات التسويق الشخصي.
- النماذج المؤسسية لتحسين تجربة العميل.
- هياكل تطوير الاستراتيجيات التسويقية لضمان الاستدامة.