مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يعد تحسين إجراءات العمل من الأساليب الأساسية التي تعتمد عليها المؤسسات لتحقيق الأداء الأمثل وزيادة الإنتاجية، اذ تهدف إلى رفع كفاءة العمليات وتقليل الفاقد لضمان تحقيق الأهداف المؤسسية بفاعلية. تتضمن هذه العملية تحليل الإجراءات القائمة وتحديد التحديات وتطوير حلول مبتكرة لتعزيز الأداء. يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحليل وتطوير الإجراءات داخل المؤسسات، مما يساهم في تقليل التكاليف وتحسين الجودة وتسريع العمليات.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• اكتشاف أنواع إجراءات العمل وأدوات تحليلها لتحديد العمليات الأساسية بدقة.
• تشخيص المشكلات في الإجراءات باستخدام أدوات تحليل الأسباب الجذرية.
• توظيف منهجيات التحسين المستمر مثل Lean Thinking وSix Sigma لتعزيز الكفاءة.
• تطوير مهارات تصميم إجراءات عمل جديدة وفعالة مع ضمان التوثيق والاستخدام الأمثل للتكنولوجيا.
• إدارة التغيير وتقييم الأداء لضمان استدامة تحسينات إجراءات العمل.

الفئات المستهدفة:

• مدراء وأخصائيو العمليات.
• موظفو الإدارات المختلفة.
• محترفو تحسين العمليات وإدارة الجودة.
• الموظفون المسؤولون عن تطوير وتحسين أداء المؤسسات.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

إجراءات العمل وطرق تحليلها:

• تعريف إجراءات العمل وأهميتها في تنظيم العمليات.
• أنواع الإجراءات الرسمية وغير الرسمية والتشغيلية والإدارية.
• أدوات تحليل الإجراءات.
• كيفية تحديد عمليات العمل الأساسية وتحليلها.

الوحدة الثانية:

تشخيص المشكلات في الإجراءات:

• أساليب تحديد المشكلات في إجراءات العمل وتحليل العوامل المؤثرة.
• التعرف على الأنماط الشائعة للمشاكل.
• طرق جمع البيانات لتحديد أسباب المشاكل.
• كيفية استخدام أدوات تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis).
• تقنيات تحديد الأولويات في معالجة المشكلات واختيار الحلول المناسبة.

الوحدة الثالثة:

أدوات التحسين المستمر في الإجراءات:

• مفاهيم التحسين المستمر.
• كيفية تقليل الفاقد وزيادة الكفاءة باستخدام Lean Thinking.
• أدوات DMAIC لتحسين الجودة في العمليات باستخدام Six Sigma.
• طرق تحسين العمليات من خلال الإبداع والابتكار.
• تقنيات تحديد الأدوات الأكثر فعالية لتحسين الإجراءات بشكل مستدام.

الوحدة الرابعة:

آلية تصميم إجراءات عمل جديدة وفعالة:

• خطوات تصميم إجراءات عمل جديدة وفق معايير الكفاءة.
• أهمية توثيق الإجراءات الجديدة وضمان تفعيلها.
• دور استخدام التكنولوجيا في تحسين الإجراءات وزيادة فعاليتها.
• الابتكار في تصميم الإجراءات لزيادة القيمة المضافة.
• أدوات تقييم فعالية الإجراءات الجديدة.

اليوم الخامسة:

إدارة التغيير وتقييم الأداء:

• استراتيجيات إدارة التغيير لتطبيق التحسينات بنجاح.
• أساليب قياس الأداء بعد تحسين الإجراءات.
• دور القيادة في تحفيز وتنفيذ التغيير.
• أدوات تقييم فعالية التحسينات في الإجراءات.
• استراتيجيات استدامة التحسينات في إجراءات العمل.