مقدمة عن البرنامج التدريبي:
مرحبًا بكم في برنامجنا التدريبي حول أفضل الممارسات لتبسيط وتنظيم إجراءات العمل. يهدف هذا البرنامج إلى تزويدكم بالمهارات والأدوات اللازمة لتبسيط وتنظيم العمليات والإجراءات داخل المؤسسات.
أهداف البرنامج التدريبي:
في نهاية البرنامج, سيكون المشاركون قادرون على:
- فهم أهمية تبسيط وتنظيم العمليات في زيادة الكفاءة وتحسين الأداء.
- تعلم أفضل الممارسات والأدوات لتحليل وتصميم العمليات بشكل فعال.
- تطوير مهارات توثيق وتواصل الإجراءات بطرق فعالة.
- تعزيز القدرة على تقديم التوجيهات والتدريب على العمليات المحسنة.
- تنفيذ تقييم دوري للعمليات لضمان استمرار تحسينها.
الفئات المستهدفة:
- مديري العمليات والمشرفين.
- موظفو إدارة الجودة والتحسين المستمر.
- المساعدين الإداريين
- أي شخص يرغب في تحسين فهمه لتبسيط وتنظيم العمليات.
محاور البرنامج التدريبي:
الوحدة الأولى: أسس تبسيط العمليات والإجراءات
- أهمية تبسيط العمليات في تحقيق الكفاءة وتحسين تجربة العملاء.
- خطوات تحليل العمليات وتحديد الفرص للتبسيط.
- تصميم العمليات المبسطة بشكل فعال.
الوحدة الثانية : توثيق وتواصل الإجراءات
- تقنيات توثيق الإجراءات وإعداد الدلائل والمستندات.
- استخدام أنظمة إدارة العمليات لتنظيم ومشاركة الإجراءات.
- تحسين تواصل العمليات داخل المؤسسة.
الوحدة الثالثة: تنفيذ ومراقبة العمليات المحسنة
- خطوات تنفيذ العمليات المحسنة وتقديم التوجيهات للموظفين.
- أدوات مراقبة العمليات وتقييم الأداء.
- تحقيق التحسين المستمر ومراقبة الامتثال للإجراءات.
الوحدة الرابعة: التفاعل الفعّال والتواصل
- كيفية تشكيل وإدارة فرق العمل الناجحة.
- استراتيجيات تعزيز التفاعل والتعاون
- أساليب التواصل الفعّال داخل المؤسسة.
الوحدة الخامسة: إدارة الوقت وتحسين الأداء الشخصي
- استعراض أدوات إدارة الوقت.
- تعلم كيفية تحديد الأولويات وتخصيص الوقت بشكل فعّال.
- تعزيز مهارات الاتصال الشخصي.