مقدمة حول البرنامج التدريبي:

تمثل إدارة الأزمات الإعلامية الإطار الذي تنسق من خلاله المؤسسات استجابتها للتهديدات الاتصالية التي تمس صورتها العامة ومصداقيتها. وتكتسب هذه الإدارة أهميتها من دورها في توجيه تدفق المعلومات والتحكم في الرسائل أثناء المواقف الطارئة ذات الحساسية العالية. يستعرض هذا البرنامج النماذج المؤسسية التي تنظم التعامل مع الأزمات الإعلامية عبر مراحل التقييم والتخطيط والتنفيذ الاتصالي المنضبط. كما يقدّم هياكل تحليلية توضّح كيفية تكوين الرسائل، وضبط الخطاب الإعلامي، وتعزيز الثقة المؤسسية خلال الأزمات.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحليل البنية المؤسسية لإدارة الأزمات الإعلامية.
• تقييم الأطر التي تنظّم تدفق المعلومات أثناء الأزمات.
• تصنيف المراحل الزمنية لإدارة الأزمة الاتصالية.
• تحديد العوامل التي تؤثر في استقرار الرسائل الإعلامية.
• تقييم النماذج التي تدعم الحفاظ على الصورة المؤسسية أثناء التحديات.

الفئات المستهدفة:

• مسؤولو الإعلام والاتصال المؤسسي.
• مدراء العلاقات العامة.
• المتحدثون الرسميون.
• محللو الأزمات والسمعة المؤسسية.
• أعضاء فرق الاتصال في القطاعين العام والخاص.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

المفاهيم المؤسسية للأزمات الإعلامية:

• تعريف الأزمة الإعلامية ضمن الإطار المؤسسي.
• خصائص الأزمات الاتصالية في البيئات المهنية.
• العلاقات بين الأزمة والصورة العامة للمؤسسة.
• محددات التأثير الإعلامي أثناء المواقف الطارئة.
• الأدوار التنظيمية في منظومة الاستجابة الإعلامية.

الوحدة الثانية:

الهياكل التنظيمية لإدارة الأزمات الإعلامية:

• خطوط القيادة والاختصاص داخل فرق الاتصال.
• القنوات الرسمية لتداول المعلومات خلال الأزمة.
• العلاقات بين الإدارات الداخلية والمؤسسات الإعلامية.
• الأطر التي تنظّم توزيع الأدوار والمسؤوليات.
• نظم المراقبة والتنسيق بين الأطراف المعنية.

الوحدة الثالثة:

استراتيجيات بناء الرسائل الإعلامية أثناء الأزمات:

• معايير صياغة الرسائل في المواقف الحساسة.
• العلاقة بين السرعة والدقة في إنتاج المحتوى الإعلامي.
• النماذج التي تضبط الخطاب المؤسسي الموجه للجمهور.
• أساليب ضبط الاتساق بين القنوات والمنصات الإعلامية.
• الأطر التي تحافظ على ثقة الجمهور أثناء الطوارئ.

الوحدة الرابعة:

تحليل التأثير الإعلامي وإدارة السمعة:

• مؤشرات قياس الأثر الإعلامي خلال الأزمة.
• العلاقات بين التغطية الإعلامية والرأي العام.
• المحددات التي تعزز أو تضعف الصورة المؤسسية.
• آليات المتابعة والتقييم بعد انتهاء الأزمة.
• الأطر المؤسسية لبناء الثقة بعد الأزمات.

الوحدة الخامسة:

النماذج المؤسسية لتطوير الجاهزية الإعلامية:

• عناصر بناء خطط الطوارئ الإعلامية.
• الأطر التي تدعم الاستباق في مواجهة الأزمات.
• نظم الإنذار المبكر في إدارة الاتصال.
• معايير تطوير فرق الإعلام المؤسسي.
• الهياكل التي تضمن استدامة الجاهزية الإعلامية.