مقدمة حول البرنامج التدريبي:
يُعد التواصل الفعّال الركيزة الأساسية لنجاح عمليات التفاوض، إذ يتيح نقل الرسائل بوضوح وفهم احتياجات الأطراف المتعددة بشكل منظم ومقنع. ويقوم على استخدام أساليب تعبير دقيقة وإدارة الحوار بشكل منهجي وتحليل ردود الأفعال لبناء أرضية تفاهم مشتركة. يقدّم هذا البرنامج تصورات مؤسسية ومنهجيات تحليلية تدعم تطوير القدرات التواصلية داخل البيئات التفاوضية. كما يركّز على الأطر التي تعزز بناء مواقف تفاوضية متوازنة وتحقق توافقاً استراتيجياً بين الأطراف المعنية.
أهداف البرنامج التدريبي:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
- تحليل استراتيجيات التواصل الفعّال ضمن مواقف التفاوض المؤسسية.
- تصنيف مهارات الاستماع النشط ودورها في فهم احتياجات الأطراف الأخرى.
- تقييم أساليب الإقناع وبناء الثقة لتحقيق مخرجات تفاوضية متوازنة.
- تحديد منهجيات التعامل مع الاعتراضات والنزاعات داخل سياقات التفاوض.
- استخدام هياكل تواصل تفاوضي منهجية تدعم تحقيق نتائج مشتركة ومستدامة.
الفئات المستهدفة:
- المفاوضون المحترفون.
- المدراء وقادة الفرق.
- مسؤولو المبيعات والعقود.
- مستشارو العلاقات العامة.
- الموظفون المهتمون بتطوير مهارات التفاوض.
محاور البرنامج التدريبي:
الوحدة الأولى:
أساسيات التواصل الفعّال في التفاوض:
- المفاهيم المؤسسية للتواصل التفاوضي وأهميته في تحقيق الأهداف المشتركة.
- العناصر المكونة لعملية التواصل وأدوارها في نقل الرسائل بدقة.
- تصنيف أنواع التواصل اللفظي وغير اللفظي وأثرها في بناء المواقف التفاوضية.
- الهياكل التنظيمية لإعداد الرسائل التفاوضية بوضوح.
- الدور الاستراتيجي للغة الجسد في دعم الرسائل وتعزيز التأثير.
الوحدة الثانية:
استراتيجيات الاستماع النشط:
- الأسس التي تجعل الاستماع النشط محوراً للتفاهم التفاوضي.
- التقنيات المؤسسية لفهم المواقف والاحتياجات بعمق.
- الأدوار العلائقية لبناء روابط إيجابية وتعزيز الثقة.
- العوائق الاتصالية وأساليب تجاوزها في البيئات التفاوضية.
- استخدام التغذية الراجعة المؤسسية للتحقق من دقة الفهم المتبادل.
الوحدة الثالثة:
مهارات الإقناع وبناء الثقة:
- الأساليب المنظمة لتوظيف تقنيات الإقناع داخل المفاوضات.
- استخدام البراهين المنطقية والبيانات المؤسسية لدعم المواقف.
- طرق بناء المصداقية كعنصر محوري في الثقة التفاوضية.
- هياكل التعبير المنظم للأفكار والمطالب بطريقة واضحة.
- استراتيجيات ضبط التوتر والحضور المهني أثناء العمليات التفاوضية.
الوحدة الرابعة:
التعامل مع الاعتراضات وحل النزاعات:
- التصنيفات المؤسسية لأسباب الاعتراضات وأثرها على مسار التفاوض.
- الأطر المهنية للتعامل المنهجي مع الاعتراضات.
- أساليب التفاوض المؤسسية لحل النزاعات بطرق متوازنة.
- نماذج الوصول إلى حلول وسط تحقق مصالح الأطراف.
- أهمية الحفاظ على العلاقات المؤسسية الإيجابية رغم اختلاف المواقف.
الوحدة الخامسة:
تحسين الأداء التفاوضي من خلال التواصل:
- الهياكل الفردية والمؤسسية لتطوير خطط تحسين مهارات التواصل.
- أدوات تقييم نقاط القوة والفجوات في التواصل التفاوضي.
- استراتيجيات تنظيمية للتعامل مع التحديات المعقدة في التفاوض.
- منهجيات بناء قدرات مستدامة عبر برامج تطوير مستمرة.
- تكامل الأداء التفاوضي مع الأهداف المؤسسية طويلة المدى.