مقدمة عن البرنامج التدريبي:
يشير فن الاتصال الفعّال مع الرؤساء والمرؤوسين إلى الإطار المؤسسي الذي ينظم تدفق المعلومات والتوجيهات داخل بيئة العمل بما يضمن وضوح الأدوار وتكامل المسؤوليات. وتكمن أهميته في تعزيز الانسجام بين المستويات الإدارية المختلفة وتحقيق التعاون المؤسسي. كما يرتبط الاتصال الفعّال بدور الحوكمة في ترسيخ الشفافية وتحسين العلاقات الوظيفية بما يعزز كفاءة الأداء. يقدم هذا البرنامج هياكل وأساليب مؤسسية تضبط قنوات الاتصال الرسمية وغير الرسمية. كما يركز على النماذج التي تدعم التفاهم المتبادل واستمرارية العمل بكفاءة.
أهداف البرنامج التدريبي:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
- تحليل أسس الاتصال الفعّال وعناصره المؤسسية.
- تقييم الأساليب المؤسسية للتواصل مع الرؤساء.
- تصنيف هياكل الاتصال المستخدمة مع المرؤوسين.
- تحديد الأبعاد المؤسسية لمهارات التأثير والإقناع.
- قياس أثر إدارة الاختلافات الاتصالية على كفاءة بيئة العمل.
الفئات المستهدفة:
- مدراء الإدارات.
- رؤساء الأقسام.
- المشرفون.
- قادة الفرق.
- الموظفون في المستويات الإدارية الوسطى والعليا.
محاور البرنامج التدريبي:
الوحدة الأولى:
أسس الاتصال الفعّال:
- المفاهيم المؤسسية للاتصال الفعّال.
- عناصر العملية الاتصالية في بيئة العمل.
- أنواع الاتصال المؤسسي.
- معوقات الاتصال داخل المؤسسات.
- خصائص المرسل والمتلقي ضمن السياق المؤسسي.
الوحدة الثانية:
الاتصال المؤسسي مع الرؤساء:
- أساليب الرؤساء في العمل والتواصل المؤسسي.
- القنوات الرسمية لعرض الأفكار والمقترحات.
- التعامل المؤسسي مع النقد والتوجيه الإداري.
- آليات الإصغاء للتوجيهات الإدارية.
- الهياكل الرسمية لصياغة التقارير والرسائل الموجهة للإدارة العليا.
الوحدة الثالثة:
الاتصال المؤسسي مع المرؤوسين:
- أهمية الشفافية في التواصل مع الفريق.
- دور القيادة في إيصال الرؤية والأهداف المؤسسية.
- أساليب متابعة الأداء عبر قنوات الاتصال.
- الهياكل المؤسسية للتغذية الراجعة.
- آليات الاتصال التي تدعم تحفيز المرؤوسين.
الوحدة الرابعة:
مهارات التأثير والإقناع في الاتصال:
- الأطر المؤسسية لأساليب الإقناع.
- لغة الجسد ودورها في التأثير المؤسسي.
- خطوات بناء المصداقية كجزء من الاتصال الفعّال.
- طرق استخدام الحجج ضمن قوالب منطقية مؤسسية.
- العلاقة بين الثقة المتبادلة وكفاءة الاتصال.
الوحدة الخامسة:
إدارة الاختلافات في الاتصال المؤسسي:
- أنماط الشخصيات وأثرها على قنوات الاتصال.
- الأبعاد المؤسسية للنزاعات الاتصالية.
- النماذج التنظيمية للتفاوض في بيئة العمل.
- التكيف المؤسسي مع أساليب الاتصال المختلفة.
- أنشطة بناء ثقافة مؤسسية داعمة للتواصل الفعّال.