Contact Us: +447862132007     +447492882996      Email: info@euro-training.net    تحميل البرشور

Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
1 2 3 4

Likeإعجاب طباعةطباعة البريد الإلكترونيارسل إلى صديق
تسجيل إستعلام تحميل البرشور

دورات العلاقات العامة والتسويق وإدارة خدمة العملاء


التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)


  رمز الدورة: V10600  تاريخ الإنعقاد: 30 إبريل - 4 مايو 2023  دولة الإنعقاد: المنامة (البحرين)-Fraser Suites Seef Bahrain  التكلفة: 3800 

مقدمة عن الدورة التدريبية:

ان الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لا يمكن أن يحدث بالصدفة أو بدون جهود مشتركة من فريق العمل. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء، و الذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل ذات جودة. هذه الدورة التفاعلية ستركز على مهارات التواصل، والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم أصبحت مهارات التعامل مع الآخرين ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. ستوفر هذه الدورة التدريبية معرفة بأهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية، مع إيجاد إستراتيجيات موثوقة و أساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.

أهداف الدورة التدريبية:

في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

  • فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
  • الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
  • ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم
  • تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
  • تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها

الفئات المستهدفة:

  • ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.

محتوى الدورة التدريبية:

الوحدة الاولى:  خدمة العملاء

  • الاقتباسات حول خدمة العملاء
  • تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء
  • متطلبات جودة الخدمة
  • بعض الأرقام المثيرة للاهتمام
  • تكلفة خدمة العملاء السيئة
  • أسس خدمة العملاء
  • التعلم من الأفضل

الوحدة الثانية: خدمة العميل الداخلي

  • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
  • متطلبات العميل
  • أساس خدمة العملاء الممتازة

الوحدة الثالثة: إدارة توقعات العملاء

  • ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله
  • تهدئة العملاء الغاضبين
  • تعليقات يجب أن تتجنبها
  • إدارة توقعات العملاء
  • عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER
  • تجاوز توقعات العملاء
  • تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة

الوحدة الرابعة: مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء

  • الاستماع الفعال
  • مهارات الاستماع الفعال
  • آداب استعمال الهاتف

التعامل مع العملاء الصعبين

  • التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة
  • استعادة الخدمة

الوحدة الخامسة: السلوك اللائق مع العملاء

  • قوة السلوك
  • مبادئ السلوك الفعال
  • كيف تتعامل باحترافية مع العملاء
  • تاريخ التواصل
  • دراسة مثيرة للاهتمام
  • تفسير السلوك غير اللفظي
  • السلوك المناسب مع العميل
  • السلوك الخاطئ مع العميل
  • السلوك الحازم
  • السلوك السلبي والعدواني
  • مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية
تاريخ الإنعقاد
30 إبريل - 4 مايو 2023
رمز الدورة
V10600
دولة الإنعقاد
المنامة (البحرين)
مكان الإنعقاد
Fraser Suites Seef Bahrain
التكلفة
3800 


Copyright Euro Training © 2011