Contact Us: +447862132007     +447492882996      Email: info@euro-training.net    تحميل البرشور

Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
1 2 3 4

Likeإعجاب طباعةطباعة البريد الإلكترونيارسل إلى صديق
تسجيل إستعلام تحميل البرشور

دورات العلاقات العامة والتسويق وإدارة خدمة العملاء


إدارة السمعة وإدارة الأزمات الإعلامية في الإعلام الاجتماعي


  رمز الدورة: V10580  تاريخ الإنعقاد: 11 - 15 ديسمبر 2022  دولة الإنعقاد: اسطنبول (تركيا)-Radisson Blu Şişli  التكلفة: 4500 

مقدمة عن الدورة التدريبية:

إدارة السمعة هي إدارة حديثة تعمل على الجمع بين تحسين العمليات الداخلية، وجودة الاتصال باستخدام استراتيجيات منهجية سليمة لا تخالف الواقع، بل تبرزه وتساعده في تكوين انطباع إيجابي عن المؤسسة أو الشركة وخدماتها ومنتجاتها، فضعف الاتصال يغيب الدور الحقيقي.

وكثير من المؤسسات أو الشركات تقدم جودة في الأداء، والمنتجات، والخدمات، ولكن لا تعرف كيف تظهرها، وليس لديها القدرة على بناء جسور جيدة للتواصل مع العملاء، والتي تساعدها في بناء الميزة التنافسية التي لن تتحقق إلا من خلال إدارة السمعة، وإدارة السمعة لا تقتصر على تحقيق انطباع إيجابي مع العملاء الخارجيين فقط، بل تبدأ من الداخل وتقوم ببناء علاقة وثيقة مع الموظفين على اختلاف مستوياتهم، مما يحقق لهم بيئة مشجعة للإبداع.

كما تناقش هذه الدورة إدارة الأزمات الإعلامية وكيفية الدفاع عن السمعة وإصلاح الأضرار التي قد تلحق بها في أوقات الأزمات، وتتضمّن المواضيع كيفية تحضير استراتيجية للاتصال في أوقات الأزمات عبر الإعلام وتتبّع الأخبار والشائعات سريعة الإنتشار وتحليلها عند حدوث أزمة ما، كما أنك ستكتسب ملَكَة إصدار الأحكام الصائبة بشأن كيفية التفاعل، والتحكّم بزمام الاتصالات في حالة الأزمات الإعلامية

هداف الدورة التدريبية:

في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
  • التعرف على أحدث الممارسات العالمیة في دعم جهود المؤسسات في إدارة سمعتها وإمتلاك ما یسمى "ذكاء السمعة".
  • معرفة كیفیة دمج مفهوم السمعة في العملیات التشغیلیة للمؤسسة.
  • توصیف دقیق لأهم الفروق بین الصورة الذهنیة والسمعة من حیث المعنى والمضمون وأدوات البناء وطرق القیاس لكل منهما.
  • معرفة كیفیة بناء هویة المنظمة وثقافتها، وكیف یؤثر كل منهما في صورة المنظمة وسمعتها.
  • القدرة على تقدیم توصیف دقیق لواقع السمعة المؤسسیة.
  • التعرّف على أنواع الأزمة وخصائصها وأسباب نشأتها.
  • اكتساب مقومات نجاح إدارة الأزمات.
  • التعرّف على فريق إدارة الأزمة والنشاط اليومي للمركز الإعلامي أثناء الأزمة.
  • التعرّف على دورة حياة الأزمة.
  • اكتساب مهارات بناء إستراتيجية مميزة لإدارة الأزمة.
  • اكتساب مهارات التعامل مع الشائعات والآراء الإعلامية المعادية.
  • اكتساب مهارات استشراف الأزمات قبل وقوعها وإدارتها إعلامياً في حال حدوثها.
  • التعرف على أساليب اتخاذ القرارات والعوامل المؤثرة في اتخاذه.
  • استراتيجية الاتصال والتخطيط في أوقات الأزمات.
  • بناء الثقة في اماكن العمل.
  • دراسات المخاطر وإمكانية وقوعها

الفئات المستهدفة:

  • المدراء والمشرفون في العلاقات العامة.
  • الموظفون الرئيسيون الذين تعتمد طبيعة عملهم على العلاقات والتفاعل داخل المنظمة أو خارجها.
  • الموظفون الذي تكون من طبيعة عملهم إنشاء العلامات التجارية والإعلام والمسؤولية الاجتماعية للشركة.
  • الموظفون الذين يسعون إلى ايجاد معرفة متعمقة للتواصل المؤسسي.
  • مدراء المكاتب.
  • رؤساء الأقسام وأصحاب القرار.
  • المنسقون والمشرفون والذين تتطلب طبيعه عملهم المهارة والتخطيط وإدارة الأزمات.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

محتوى الدورة التدريبية:

الوحدة الأولى: مفاهیم أساسیة في السمعة:

  • تعریف السمعة المؤسسیة وأهمیتها.
  • التعرف على مفهوم إدارة السمعة وتطوره، وأحدث الممارسات في هذا المجال.
  • مراحل تكّون السمعة المؤسسیة.
  • أهمیة "ذكاء السمعة المؤسسیة" ونظریات السمعة.
  • السمعة بین الواقع والانطباع.
  • الفرق بین قیاس الأداء وقیاس السمعة.
  • استراتیجیات بناء السمعة المؤسسیة.
  • إدارة السمعة المؤسسیة:
  • مخاطر سوء السمعة المؤسسیة.
  • العلاقات العامة و السمعة.
  • كیفیة إدارة السمعة:
  • العلامة التجاریة.
  • إدارة الأزمات.
  • إدارة وسائل الإعلام.
  • البحوث والتقییم.
  • تطویر إستراتیجیة الإتصال.
  • ورشة عمل و تطبيق 

الوحدة الثانية: تقییم السمعة وربطها بالأداء المؤسسي:

  • ماهي العلاقة بین السمعة المؤسسیة والتمیز المؤسسي؟
  • دعم جهود المؤسسات في إدارة السمعة.
  • قیاس العائد على الاستثمار في مجال السمعة.
  • تقییم السمعة وقوة الطاقم/ العملاء المؤسسیة.
  • طرق ونماذج قیاس السمعة المؤسسیة.
  • نظام إدارة السمعة "System Management Reputation".
  • القدرة على تقدیم توصیف دقیق لواقع السمعة المؤسسیة.
  • تجارب مهمة في إدارة السمعة.
  • الدور الشخصي للإدارة العلیا في تشكیل وتطویر سمعة المؤسسة
  • ورشة عمل و تطبيق 

الوحدة الثالثة: إدارة الأزمات:

  • ماهية الأزمة والفرق بينها وبين المشكلة.
  • المفهوم العلمي لإدارة الأزمات.
  • الفروق الجوهرية بين إدارة الأزمات والإدارة بالازمات.
  • مقومات نجاح إدارة الأزمات.
  • تكوين فريق إدارة الأزمات ومهامه.
  • أنظمة الإنذار المبكر.
  • التعلم من الأزمة.
  • ورشة عمل و تطبيق 

الوحدة الرابعة: تحليل المشكلات:

  • أساليب التعرف على المشكلات.
  • التنبؤ بالمشكلات.
  • دور التخطيط في تلافي المشكلات.
  • أسلوب كبنجر تريجو في تحليل المشكلات.
  • نموذج الخطوات الخمس لتشخيص المشكلات.
  • المدخل الإبتكاري فى حل المشكلات.

اتخاذ القرارات:

  • ماهية القرار والظروف التي تحيط به.
  • معيار الجودة والقبول في اتخاذ القرارات.
  • عوامل مؤثرة في اتخاذ القرارات.
  • أساليب اتخاذ القرارات.
  • العصف الذهني.
  • سمكة اشيكاوا.
  • تحليل باريتو.
  • المنظم البياني.
  • ورشة عمل و تطبيق 

الوحدة الخامسة: تشكيل فريق العمل وإدارة المخاطر:

  • تعريف المهمة.
  • تشكيل فريق العمل.
  • شرح المسؤوليات والإمكانيات وتحليل الموارد.
  • دراسات المخاطر وإمكانية وقوعها.
  • الوقاية من المخاطر.
  • إعداد خطة التعامل والاستجابة.
  • التنفيذ والاستجابة.
  • التعافي أو استعادة النشاط أو إعادة الانتشار.
  • الرصد والمراقبة.
  • التقييم والمراجعة.
  • التدريب والتعليم.
  • الإدراك والاقتناع بوجود المخاطر.
  • إدراك المؤسسات والمجتمعات وصانعي القرار بأهمية إدارة الأزمات والكوارث ووضع خطة الطوارئ.
  • ضمان تطبيق الخطة من خلال وضع قوانين ناظمة.
  • تحديد جهة أو لجنة محددة مسؤولة لوضع وتنفيذ عملية التخطيط.
  • ورشة عمل و تطبيق 
تاريخ الإنعقاد
11 - 15 ديسمبر 2022
رمز الدورة
V10580
دولة الإنعقاد
اسطنبول (تركيا)
مكان الإنعقاد
Radisson Blu Şişli
التكلفة
4500 


Copyright Euro Training © 2011