إدارة الجودة الشاملة

مقدمة عن الدورة التدريبية:

إن هدف العديد من المؤسسات تحسين منتجاتها، وتوفير الوقت والإمكانيات المادية من أجل دراسة طرق الوصول إلى الجودة بما يتناسب مع تطورات العصر بحيث تواجه هذه المؤسسات العديد من التحديات من أهمها تدني مستوى رضا الزبون {المستفيد}.

وأصبحت إدارة الجودة الشاملة أحد الاتجاهات الحديثة في المؤسسات، التي وجدت اهتمام من قبل المئات بغية تطورها، حيث أثبت تطبيقها القدرة على معالجة الأسباب التي تؤدي إلى تدني مستوى الخدمات التي تقدمها، وتسعى إدارة الجودة الشاملة إلى تحقيق أهداف المؤسسة وكسب رضا الزبون {المستفيد}، وإن البحث عن توقعات الزبون يعد عملاً حيوياً بل وترتكز المؤسسة على رضا المستفيد داخل وخارج المنظمة.

أهداف الدورة التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• التعرف على الإطار المفاهيمي للجودة.
• معرفة متطلبات إدارة الجودة الشاملة ومراحلها وأدوات تطبيقها وأساليبها.
• التعرف على مواصفات العالمية "ISO9000" وماهيتها ومراحلها وفوائد تطبيقها.
• تحقيق الجودة الشاملة وكيفية الحصول على شهادة الآيزو العالمية.
• فهم اهمية الجودة في التعليم.

الفئات المستهدفة:

• مدراء وموظفو إدارة الجودة في الشركات والمؤسسات.
• العاملون في قطاع الجودة وفي المكاتب المتخصصة.
• مسؤولو تخطيط الجودة.
• مشرفو العمليات الانتاجية وقادة فرق العمل.
• المهندسون والمصممون الانتاجيون.
• مزودو الخدمات المختلفة.
• الأكاديميون المهتمون بإدارة الجودة الشاملة.
• كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

محتوى الدورة التدريبية:

الوحدة الأولى: الإطار المفاهيمي للجودة:

• التطور التاريخي للجودة.
• إدارة الجودة الشاملة.
• مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
• مبادئ إدارة الجودة الشاملة.
• رواد إدارة الجودة الشاملة.
• تحسين الجودة.

الوحدة الثانية: متطلبات إدارة الجودة الشاملة:

• متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• أدوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأساليبها.
• معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

الوحدة الثالثة: دوائر الجودة:

• مواصفات العالمية "ISO9000" وإدارة الجودة الشاملة.
• ماهية مواصفات "ISO9000".
• تعريف "ISO9000".
• عائلة الـ "ISO9000" ومراحل تطبيقه.
• مراحل تطبيق "ISO9000".
• فوائد تطبيق "ISO9000" وعلاقته بإدارة الجودة الشاملة.

الوحدة الرابعة: تحقيق الجودة الشاملة والحصول على شهادة الآيزو العالمية:

• فوائد ومميزات الحصول على شهادة الآيزو.
• الآيزو ومفهوم الجودة الشاملة.
• أبعاد جودة السلعة.
• أبعاد جودة الخدمة.
• الآيزو "9004" لتأكيد جودة الإدارة وعناصر نظم الجودة.
• المبادئ الأساسية لأنظمة الجودة آيزو "9000".
• الخدمات لما بعد البيع.

الوحدة الخامسة: إدارة الجودة الشاملة أكاديمياً:

• إدارة الجودة الشاملة في أمريكا.
• إدارة الجودة الشاملة في اليابان.
• الجودة، جودة التعليم، إدارة الجودة الشاملة.
• أهمية الجودة في التعليم.
•  قائمة المراجع.