Contact Us: +905373777978     Email: training@euro-training.net    تحميل البرشور

Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
1 2 3 4

Likeإعجاب(2)طباعةطباعة البريد الإلكترونيارسل إلى صديق
تسجيل إستعلام تحميل البرشور

دورات الإدارية والقيادية والتطوير


نموذج التميز الأوروبي EFQM


  رمز الدورة: M10548  تاريخ الإنعقاد: 26 - 30 يوليو 2020  دولة الإنعقاد: دبي (الإمارات العربية المتحدة)  التكلفة: 2500 

 

مقدمة عن الدورة التدريبة:

نموذج التميز الأوروبي EFQM نموذج عالمي تتبناه العديد من الدول منها المملكة العربية السعودية وكولومبيا والأردن وقطر واسبانيا وبلغاريا وبريطانيا والامارات والدنمارك وايطاليا وفرنسا وروسيا وبولندا وفرنسا وتركيا وسويسرا وألمانيا وغيرها…
ففي عام 1988 تم إنشاء المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة، وفي عام 1991 تم بناء إطار ومفاهيم نموذج التميز وبعدها بعام اي في عام 1992 كانت أول دورة لجائزة الجودة الأوروبية، وفي عام 2000 كان أول تعديل على نموذج التميز الأوروبي EFQM.

المحتوى العلمي للدورة التدريبية:

ويقوم نموذج التميز الأوروبي (EFQM) على ثمانية مبادئ وتسعة معايير نجملها فيما يلي:

مبادئ نموذج التميز الأوروبي (EFQM) الثمانية:

  • المبدأ الأول: تحقيق نتائج متوازنة.
  • المبدأ الثاني: صناعة القيمة المضافة للزبون.
  • المبدأ الثالث: القيادة برؤية وإلهام ونزاهة.
  • المبدأ الرابع: الإدارة بالعمليات.
  • المبدأ الخامس: النجاح من خلال العاملين.
  • المبدأ السادس: دعم الإبداع والتجديد.
  • المبدأ السابع: تطوير الشراكات.
  • المبدأ الثامن: تحمل المسؤولية من أجل مستقبل مستدام.

معايير نموذج التميز الأوروبي EFQM التسعة:
المعيار الأول: القيادة:

  • تطوير الرسالة والرؤية والقِيَم وتجسيد ثقافة التميُّز.
  • تأكيد تطوير أنظمة العمل وتطبيقها وتحسينها باستمرار.
  • التواصل مع المتعاملين والشركاء وممثلي المجتمع.
  • تحفيز العاملين ودعمهم وتقديرهم.
  • تحديد ودعم التغيير.

المعيار الثاني: السياسات والاستراتيجيات:

  • تحديد الاحتياجات والتوقعات الحالية والمستقبلية.
  • تحديد المعلومات المستنبطة من قياس الأداء والتعلم والإبداع.
  • تطوير السياسات والاستراتيجيات ومراجعتها وتحديثها.
  • تعميم السياسات والاستراتيجيات وتطبيقها.

المعيار الثالث: العاملون:

  • تخطيط الموارد البشرية وإدارتها وتطويرها.
  • تحديد معارف العاملين وقدراتهم، وتطويرها وتنميتها.
  • إشراك العاملين وتمكينهم.
  • التواصل والحوار بين العاملين والمنشأة.
  • مكافأة العاملين وتقديرهم ورعايتهم.

المعيار الرابع: الشراكات والموارد:

  • إدارة الشراكات الخارجية.
  • إدارة الموارد المالية.
  • إدارة المواد والمباني والممتلكات.
  • إدارة التقنية.
  • إدارة المعلومات والمعرفة.

المعيار الخامس: العمليات:

  • تصميم ومعالجة العمليات بطريقة علمية ومنتظمة.
  • تحسين العمليات حسب الحاجة، باستخدام الأفكار المبتكرة لتحقيق رضا العملاء وغيرهم من الجهات المستفيدة.
  • تصميم وتطوير المنتجات والخدمات وفقا لاحتياجات وتوقعات العملاء.
  • إعداد وتقديم المنتجات والخدمات.
  • إدارة خدمة العملاء وتطويرها.

المعيار السادس: نتائج العاملين:

  • مقاييس انطباعات العاملين وآرائهم.
  • مؤشرات الأداء.

المعيار السابع: نتائج العملاء:

  • مقاييس انطباعات العملاء وآرائهم.
  • مؤشرات الأداء.

المعيار الثامن: نتائج المجتمع:

  • مقاييس رضا المجتمع.
  • مؤشرات الأداء المتعلقة بالمجتمع.

المعيار التاسع: نتائج الأداء العام:

  • مخرجات الأداء الرئيسية.
  • مؤشرات الأداء الرئيسية.

والحقيقة أنه يمكن استخدام نموذج التميز الأوروبي EFQM من خلال أربعة طرق:

  • المساعدة على تحديد مكان المنشأة في رحلتها تجاه تحقيق التميز.
  • توفير لغة عامة لتمكين تبادل الأفكار والمعلومات، داخل وخارج المنشأة.
  • تضمين الأنشطة الحالية والمخطط لها، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة وفاعلية المنشأة.
  • توفير هيكل أساسي لنظام إدارة المنشأة.
تاريخ الإنعقاد
26 - 30 يوليو 2020
رمز الدورة
M10548
دولة الإنعقاد
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
التكلفة
2500 


Copyright Euro Training © 2011