Contact Us: +905373777978     Email: training@euro-training.net    تحميل البرشور

Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
Euro Training Center for Training and consulting
1 2 3 4

Likeإعجاب(2)طباعةطباعة البريد الإلكترونيارسل إلى صديق
تسجيل إستعلام تحميل البرشور

دورات الإدارية والقيادية والتطوير


إدارة السمعة في الإعلام الإجتماعي


  رمز الدورة: M10549  تاريخ الإنعقاد: 12 - 16 إبريل 2020  دولة الإنعقاد: دبي (الإمارات العربية المتحدة)  التكلفة: 2500 

 

أهداف الدورة التدريبية:

  • التعرف على أحدث الممارسات العالمیة في دعم جهود المؤسسات في إدارة سمعتها و إمتلاك ما یسمى "ذكاء السمعة".
  • كیفیة دمج مفهوم السمعة في العملیات التشغیلیة للمؤسسة.
  • هم أعمق لكل من الصورة الذهنیة والسمعة، ودور كل منهما في تشكیل وبناء علاقة استراتیجیة مع الجمهور المستهدف.
  • توصیف دقیق لأهم الفروق بین الصورة الذهنیة والسمعة من حیث المعنى والمضمون وأدوات البناء وطرق القیاس لكل منهما.
  • كیفیة بناء هویة المنظمة وثقافتها، وكیف یؤثر كل منهما في صورة المنظمة وسمعتها.
  • القدرة على تقدیم توصیف دقیق لواقع السمعة المؤسسیة.
  • إدراك قیمة السمعة أو العلامة التجاریة والصورة المؤسسیة من خلال قنوات الاتصال المتكاملة.

المحاور العامة للبرنامج:

الیوم الأول مفاهیم أساسیة في السمعة:

  • تعریف السمعة المؤسسیة وأهمیتها.
  • التعرف على مفهوم إدارة السمعة وتطوره، وأحدث الممارسات في هذا المجال.
  • مراحل تكّون السمعة المؤسسیة.
  • أهمیة "ذكاء السمعة المؤسسیة“ونظریات السمعة.
  • السمعة بین الواقع والإنطباع.
  • الفرق بین قیاس الأداء وقیاس السمعة.
  • استراتیجیات بناء السمعة المؤسسیة.
  • اهم المقومات التي تعد محوریة في ترسیخ السمعة المؤسسیة الطیبة.
  • عناصر السمعة المؤسسیة والعناصر التي تلعب دورًا مهما في السمعة وتؤثر علیها:
    • العلامة التجاریة - إدراك الجمهور للعلامة التجاریة.
    • سمعة المؤسسة وما یعتقده الجمهور حول المؤسسة أو حول الأفراد داخل المؤسسة. ومن ناحیة أخرى ما یعتقده موظفو تلك المؤسسة عن المؤسسة التي یعملون بها.
    • سمعة أصحاب المنفعة عند المؤسسات التي تتعامل معها بشكل مباشر أو غیر مباشر.

الیوم الثاني أصحاب المنفعة و الرأي العام:

  • اصحاب المنفعة:
    • من هم؟
    • كیفیة تصنیفهم و تحدید الأولویات.
    • تطویر تكتیكات و برامج لكل من أصحاب المنفعة.
  • الرأي العام و السمعة:
    • ماهیة الرأي العام.
    • كیفیة التأثیر بالرأي العام.
    • مهارات الإقناع و القدرة على تحیید أو تشكیل الرأي العام.

الیوم الثالث السمعة في إطارها العام:

  • محاور السمعة المؤسسیة:
    • المحور الأول: البدایة من الداخل (رفع الروح المعنویة للعاملین).
    • المحور الثاني: النجاح في إدارة الأزمات التي تتعرض لها، وذلك یوطد السمعة الطیبة ویزید من ثقة المتعاملین معها.
    • المحور الثالث: أن تحرص المؤسسة على تجسیر العلاقة بینها وبین المجتمع المحلي، وألا تتعارض أنشطتها مع مصالح مجتمعها.
    • المحور الرابع: أهمیة التعامل بشفافیة مع وسائل الإعلام.
  • كیف تؤثر السمعة المؤسسیة على الرضا الوظیفي والولاء الوظیفي للموظفین وتأثیر هذا الرضا على السمعة المؤسسیة.
  • تأثیر السمعة الجیدة في أوقات الأزمات (دراسة حالات مختلفة).
  • دور الاتصال المؤسسي في دعم السمعة المؤسسیة.
  • الإطار العام للسمعة المؤسسیة:
    • تدقیق الإتصال المؤسسي.
    • العلاقات العامة وإدارة الفعالیات.
    • إدارة التغییر و الأزمات.
    • العلامة التجاریة وإدارة وسائل الإعلام.
    • البحوث والتقییم وتطویر استراتیجیة الإتصال.

الیوم الرابع إدارة السمعة:

  • إدارة السمعة المؤسسیة:
    • مخاطر سوء السمعة المؤسسیة.
    • العلاقات العامة و السمعة.
  • كیفیة إدارة السمعة:
    • العلامة التجاریة.
    • إدارة الأزمات.
    • إدارة وسائل الإعلام
    • البحوث والتقییم..
    • تطویر إستراتیجیة الإتصال.
  • القدرة على تطویر System Management Reputation نظام إدارة سمعة المؤسسة.
  • نظام إدارة السمعة System Management Reputation.

الیوم الخامس تقییم السمعة و ربطها بالأداء المؤسسي:

  • ماهي العلاقة بین السمعة المؤسسیة والتمیز المؤسسي؟
  • دعم جهود المؤسسات في إدارة السمعة.
  • قیاس العائد على الاستثمار في مجال السمعة.
  • تقییم السمعة وقوة الطاقم/العملاء المؤسسیة.
  • طرق ونماذج قیاس السمعة المؤسسیة.
  • نظام إدارة السمعة System Management Reputation.
  • القدرة على تقدیم توصیف دقیق لواقع السمعة المؤسسیة.
  • تجارب مهمة في إدارة السمعة.
  • الدور الشخصي للإدارة العلیا في تشكیل و تطویر سمعة المؤسسة.
تاريخ الإنعقاد
12 - 16 إبريل 2020
رمز الدورة
M10549
دولة الإنعقاد
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
التكلفة
2500 


Copyright Euro Training © 2011