الأخصائي المعتمد في إدارة الأزمات

مقدمة عن البرنامج التدريبي:

سيساعدك هذا البرنامج على تعلم كيفية استخدام أنظمة إدارة الأزمات ، وبناء فرق إدارة الأزمات ، والتعامل مع مجموعة متنوعة من الأزمات.يعتمد هذا البرنامج على المعايير الدولية الرئيسية ، بما في ذلك المعيار البريطاني لإدارة الأزمات و لعمل نظام استمرارية الإدارة ، ومبادئ معاهد استمرارية الأعمال. تساعد هذه المعايير في ضمان فعالية خطط إدارة الأزمات في الشركة.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:

• تأسيس كوادر إدارة الأزمات الفعال داخل مؤسستهم
• معرفة ماهية خصائص و وظائف قيادة الأزمات
• الكشف والتعامل مع تحديات ديناميكيات فريق إدارة الأزمات (CMT) وتقديم الحلول المناسبة والاستراتيجيات الفعالة
• توضيح ومناقشة إدارة استمرارية الأعمال في الشرق الأوسط
• وضع وتنفيذ خطة إدارة الحوادث والأزمات

الفئات المستهدفة:

• الذين يعملون في شركات التجزئة والنقل والضيافة والخدمات العامة والرعاية الصحية.
• كبار المدراء المسؤولون عن التعامل مع الأزمات في المستويات الاستراتيجية والتكتيكية
• مدراء العمليات وأفراد فريق إدارة الأزمات.
• الأفراد المسؤولون عن إنشاء وتطوير وتدريب واختبار فرق إدارة الأزمات مثل مدراء استمرارية الأعمال والمحللين والعاملين في إدارة المخاطر.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى: 

التعاريف والأساسيات

• تعريف :
  • حالة طوارئ
  • الأزمات
  • الكوارث
  • استمرارية الأعمال
  • المرونة
• شرح الحوادث وإدارة الأزمات
• المخاطر التنظيمية
• القضايا الكبرى
• الفرق بين الحادث والأزمة
• تحديد المخاطر والحوادث والأزمات التي يمكن أن تحدث للمؤسسة

الوحدة الثانية:

 إدارة الحوادث  (IM)

• هيكل الاستجابة للحوادث
• دور مدير الحادث وفريق الحادث
• إدارة استمرارية الأعمال في سياق  IM
• هيكل الاستجابة
• إدارة الحوادث والأزمات والطوارئ
• فريق إدارة الحوادث لديك

الوحدة الثالثة: 

إدارة استمرارية الأعمال (BCM)

• دور BCM في المنظمات
• معايير ومواصفات BCM
• دورة حياة BCM
• تحليل أثر الأعمال (BIA)
• سياسة  BCM

الوحدة الرابعة:

وضع وتنفيذ خطة الاستجابة

• التصعيد والاستجابة الفورية
• التقييم والاعتبارات
• الإعداد المسبق والفرص
• التنفيذ
• استخلاص المعلومات

الوحدة الخامسة:

الاعتبارات الاستراتيجية لفريق إدارة الحوادث

• المسؤوليات التنفيذية
• إدارة الأفراد
  • أصحاب المصلحة
  • الموظفون
  • الجيران
  • العملاء
  • الموردون
  • خدمات الطوارئ
• الداخلية والاتصالات الخارجية
• دور وسائل الاعلام الاجتماعية
• دراسات حالة وسائل الإعلام

خطة إدارة الأزمات والحوادث

• أنواع الخطط المختلفة
• صنع القرار والمحتوى والشكل
• التكامل والسياق والموارد
• مركز مراقبة الحوادث  (ICC)
• التخطيط للتدرب في حالة وجود أزمة أو حادث
• تقييم خطة ما بعد التمرين